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退换货流程: 


      阅读退换说明售后服务规则-----登录家汇商城网站-----在线提交退换货申请-----由商家客服针对您提供的信息,进行退换货申请的审核-----使用快递寄回商品-----商家售后质检-----商家办理操作。

     请在徐家汇商城退/换货受理时限内,并依据售后服务规则联系商家客服办理退换货。
     如您已对签收的订单中商品全部确认过,并且已经清楚售后服务规则后,请您按照如下流程办理:

第一步:在徐家汇商城网站上自行提交申请退换货
      1、徐家汇商城每个订单商品由于客户个人主观原因引起的退/换货,只能享受一次退换货服务。为了确保您的权益,请将订单中所有商品全部确认完毕后登录您的徐家汇商城帐户提交办理退换货申请。
      2、如换货商品快递地址信息需要修改,请您在退换货申请中注明,或联系商家客服人员申请退换货时说明,如未说明使用新地址,订单将默认按照原订单地址寄出换货。

第二步:由商家客服针对客户提供的退换货信息,进行退换货申请的审核
      1、商家客服同意退换货申请,用户将所需退/换货商品及相关单据、赠品、附件等一同快递寄回(用户 7天内未寄回商品,退货流程自动关闭)。                                                        

      2、商家客服不同意退换货申请,用户对商家客服处理退换货的结果有异议,可咨询徐家汇商城客服。

第三步:将所需退/换货商品及相关单据、赠品、附件等一同快递寄回
      1、请您务必完整填写退换货申请表(发货清单反面),并将其和发票随所需退/换的商品及赠品、附件等一起快递寄回。
      2、请注意,寄回的包裹运费请您先行支付,寄回商品不支持到付运费。退/换货发生时,请您选择申通快递,或其他的普通快递(不支持平邮包裹)将商品寄回给我们。
      3、若由于徐家汇商城入驻商家的原因引起的退/换货的补偿运费退款,用户在前台申请退运费并可自定义选择退回哪张银行卡进行操作(补偿运费不退积分,不退E卡通)。
      4、全国范围内提供快递的收货方式,如使用不可查询的邮寄或快递方式所导致的遗失、破损、误送等情况,恕我们无法办理,敬请谅解。

第四步:商家售后服务部签收包裹后在5个工作日内办理
      1、商家会在签收您寄回商品后进行商品质量检验并判定是否符合相关售后服务规则,同时按照您在售后服务单中所填要求会在48小时内尽快安排您的换货发出,或退商品金额。同时会处理承担相关运费事宜。    

      2、若在办理中如有任何问题,商家客服会尽快与您联系。
      3、您可以在“会员中心”中“我的订单”中查询您退/换货订单的处理进度。   

第五步:查收退款等待接收换货商品
      1、换货商品快递寄出后,商家会以电话或短信的方式通知您,请您到时注意查收商品。                

      2、徐家汇商城换货使用的邮寄方式为普通快递,若普通快递未覆盖区域我们将使用EMS或邮政包裹,由于使用邮政包裹或EMS方式将影响换货的时效性,对此给客户造成的影响,本公司不承担责任,敬请谅解。3、退货产生的款项,我们会原卡原退(订单商品发起退款,支付方式的退款优先级:积分>E卡通>第三方支付or支付宝;优惠券/促销活动部分不退款,优惠券也不退)。


退换货说明:


一、无理由退货政策
      徐家汇商城无风险购物,我们承诺若商品能够保持出售时原状且配件、赠品(如有)齐全的,则自商
品收货之日起,可享受“7天无理由退货”政策,您可在线进行申请退货;并需自行将商品寄回且承
担相关运费;但根据法律规定及商品性质,如下商品不享受“7天无理由退货”政策:
1.消费者定作的;
2.鲜活易腐的;
3.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
4.交付的报纸、期刊;
5.其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。

二、有理由退换货政策
      1、 徐家汇商城承诺,如您通过徐家汇商城网站购买的商品出现国家法律所规定的功能性故障或商品质量
问题,则自您所购商品收货之日起,7天内可以退货,15天内可以换货,如涉及保修则在保修期内可
以保修,您可在线进行申请退换货,运费由该商品所售商家承担。
      2、 如您所购商品在收货之日起15天内出现非质量问题,例如图物差异、商品破损等,则您可在线进行退换货申请,根据实际问题情况,会对您提交的退换货申请进行审核,并将于1个工作日内向您反馈审核通过与否的结果。

联系客服


      1、客服中心
      徐家汇商城秉承顾客至上的服务理念,期待您的关注与反馈;如您在徐家汇商城购物过程中遇到任何问题,可通过如下方式联系客服,我们将以最优质的服务帮您解决问题。当您对我们的服务有任何不满,还可以向【服务监督中心】反馈,我们会有资深的客户经理为您处理。徐家汇商城,为您的美好生活而努力!
      2、电话客服
      服务时间:周一至周五 9:00-18:00(节假日除外)

      徐家汇商城客服热线:400-158-6060
      温馨提示:全国地区的顾客在所属地拨打400-158-6060,固话只需支付本地市话费,手机只需支付本地通话相应套餐资费,在非所属地拨打时,将收取相应套餐漫游费。(漫游费请咨询相应的运营商)
      3、服务监督中心
      监督邮箱:service@xjh.com