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一、送达类型说明


1.徐家汇商城目前可提供以下三种送达方式,用户可按需选择适合自己的送达方式。

商家取货:即用户到商家指定地址取货;

柜台取货:即用户到所购商品的品牌柜台取货;

物流配送:即通过第三方将商品配送到用户指定地址;

建议:用户如在同一个商家订购了多柜台商品时建议选择商家取货,便于一次将货物取齐。   


二、用户自取(包括商家取货和柜台取货二种送达方式)


1.取货信息获取
用户下单后,若选择的配送方式为商家取货或柜台取货时可通过以下两个渠道获取取货验证码。

1.1手机短信查看:用户下单支付成功后预留的手机号码将收到短信通知。



1.2我的订单查看:登录徐家汇商城——我的订单——查看订单



在新弹出的页面可看到“订单详情”



2.取货方式
商家取货:选择“商家取货”的用户,可在获取到取货信息后在商家指定的时间到指定的地点将验证码提供给商家工作人员进行取货验证。
柜台取货:选择“柜台取货”的用户,可在获取到取货信息后在指定的时间到品牌柜台处将验证码提供给柜台工作人员进行取货验证。


3.取货注意事项

3.1用户根据短信提示的取货信息进行商品自取。

3.2 超时未自取的订单会由客服人员联系用户进行处理。

3.3验证码作为取货的唯一凭证,为保证用户商品安全,请用户妥善保管好验证码以防被他人知晓。

3.4取货时请核对实物商品是否与订单信息内容相符。

3.5用户可现场验货。

3.6用户现场可退货,但不支持现场退款。


三.物流配送


1快递签收注意事项

1.1发现下列问题用户在收到快递时请务必先验货再签收

a.包装上有裂缝、破洞、挤压、污染、水浸等可能影响内物的现象;

b.包裹封箱带有松动现象或者有二次封箱的现象;

c.包裹封口不是用“徐家汇商城”胶带贴封(第三方商家除外);

d.物流箱(袋)有二次利用现象;

1.2客户在开箱时请务必小心,避免将箱内货物划破。

1.3外包装完好的情况下开箱后发现货物有缺失、错发或破损请在签收后30分钟内联系客服人员,并拍照存底,外包装箱(袋)及填充材料切勿丢弃。


2各类物品验货注意事项

2.1食品、保健品、化妆品等超过保质期限(自快递签收日算起)的商品(有特别注明保质期问题的促销品除外)请当即拍照并联系客服处理。

2.2手机、电脑等电子产品发现商品包装无原厂封贴的,请当即拍照并联系客服处理。

2.3生鲜、冷冻、鲜花等即配货物若出现融化、变质、枯萎等影响正常使用的,客户现场请当场联系客服。

2.4大件电器签收前先验货,如需专业安装的须待安装人员打开货物包装,切勿私自打开。

2.5鞋服、枕被等如有脱线、污染、错发等现象请及时联系客服,切勿拆标、过水;内衣、内裤、袜子请勿试穿。


3.物流配送时效

3.1用户下单后72个小时内(大型活动除外)将完成货物分拣、包装、发运。


特别说明:


1. 快送到达是指自出库算起到用户签收完成为止所需的时间。
2. 预计时效是指货物配送到该地区中心城区所需要的时间。
3. 节假日送达时间将顺延。
4. 液体、电子产品等航空禁运物品送达时间将延时。
5. 周六、周日、法定节假日送货时间相应顺延。
6. 交通管制、自然灾害等现象,送达时间将延时